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株式会社マイナビと、財団法人日本電信電話ユーザ協会は、社会人1年目〜10年目の就業中の男女332名を対象に、「ビジネスコミュニケーションに関する調査」を実施した。
「クレーム対応」に自信なし34.6%「ビジネスシーンで今の自分に一番足りないと思うものは何ですか?」と尋ねたところ、「コミュニケーション能力」(35.2%)という回答が2位の「行動力(実行力)」(11.8%)に大差をつけ、1位となった。
3位は同率で「忍耐力(もしくはストレスコントロール力)」と「発想力」(10.5%)があがっている。
また、「ビジネスシーンの中で最も自信のないことを教えてください」という質問では、1位「クレーム対応」(34.6%)、2位「プレゼンテーション」(29.2%)、3位「電話対応」(14.5%)という結果となった。
Q.ビジネスのシーンで今の自分に一番足りないと思うものは何ですか?
Q.今ビジネスシーンの中で最も自信のないことを教えてください
「敬語や言葉遣いに自信がない」が約6割一方、「敬語や言葉遣いに自信はありますか」について尋ねたところ、「まったく自信がない」(15.4%)、「特に大きな声で『自信がある』と言えるほどの自信はない」(43.1%)で、計58.5%が“敬語や言葉遣いに自信がない”と答えている。
Q.あなたは敬語や言葉遣いに自信がありますか?
最後に、ビジネスパーソンの敬語や言葉遣いの実力を調査するため、財団法人日本電信電話ユーザ協会が運営している「もしもし検定」の過去問題を引用し、次のような設問について回答を求めた。
Q. 電話対応でのお客様との会話例として、間違っている記述を次のうちから選びなさい(複数回答)
【1】「だれをお呼びしましょうか?」
【2】「申し訳ございません。お声が小さくて聞き取れませんでした」
【3】「申し訳ございません。部長の戻りの時間は分かりかねます」
【4】「コブス商事の●●と申します。▲▲様は、いらっしゃいますか?」
正解は【2】であるが、65.7%が【1】「だれを呼びましょうか?」が“間違っている”と回答。【2】の「お声が小さくて聞き取れませんでした」を正しく回答できた人は56%しかいなかった。
調査期間は、2011年9月21日(水)〜9月22日(木)。対象者は、社会人1年目〜10年目の就業中男女322人(男性:130件、女性:202件)。